Việc hỏi thẳng một người: “Anh đang lừa tôi đấy à?” sẽ khiến người đó rơi vào thế phòng thủ.Vì vậy, đừng để lộ những ý nghĩ trong đầu mình.Mike chỉ đơn giản là muốn làm cho Pamela tin anh ta vô tội.Hãy nhớ đến Henry nếu lần sau bạn đưa ra một quyết định dựa trên những gì được hứa hẹn, nhưng không được giao nhận.Lúc này khách hàng của bạn đã chú ý và chắc chắn sẽ nói: “Ồ, cô không làm tôi khó chịu.” Bạn sẽ ăn món ăn bạn không muốn bởi vì bạn đã gọi nó.Cố gắng tỏ ra ngạc nhiên, cô ta hỏi chuyện gì xảy ra.Bạn có thể làm việc này rất hiệu quả chỉ với một vài ngôn từ được lựa chọn kỹ.Cùng một sự kiện nhưng tùy thuộc vào cách tiếp thu nó, bạn sẽ tạo ra những cảm nhận hoàn toàn khác biệt về nó.Quy trình này được phát triển từ nghiên cứu của tôi về cách ứng xử của con người.
