Và tôi biết ai ở tình huống như tôi cũng vậy.Sonya Friedman, ông chủ chương trình Sonya Live của CNN phát vào mỗi kỳ nghỉ cuối tuần là một ví dụ điển hình.Mục đích quan trọng nhất trong giao tiếp là người khác phải hiểu được bạn.Chúng tôi chuyển sang đề tài về nỗi sợ hãi.Chẳng phải trong bóng chày, chúng ta có một bảng danh sách phân loại các lỗi đó sao? Vì thế, khi lỡ phạm sai lầm bạn hãy bình tĩnh nhận trách nhiệm và khéo léo xử lý nó.Tôi kể lại câu chuyện này không phải chỉ để bạn cười giống Benny.Tôi đánh giá sự cuốn hút và thú vị của một người khách theo bốn tiêu chuẩn.Và những lời nói mãnh liệt của ông có lẽ sẽ mãi mãi không phai đối với các sinh viên trường Harrow, ngày 29/10/1941: Không bao giờ nhượng bộ - không bao giờ - không bao giờ - không nhượng bộ trước bất cứ thế lực nào dù lớn lao hay nhỏ bé, khổng lồ hay vặt vãnh.Chớ huyên thuyên nói về quan điểm của bạn.Điều này đã làm cho họ không những hoàn toàn thành công trong giao tế mà còn thành công trong nghề nghiệp.
Tôi luôn nhìn người đối diện đang trò chuyện một cách thật tự nhiên để thể hiện sự quan tâm đến họ.
