Vậy muốn thay đổi một người mà không làm cho họ phật ý, giận dữ, bạn phải:Tôi cảm ơn họ và yêu cầu họ gắng sức một lần cuối cùng nữa.Phải, rồi sao nữa? Bạn xoa tay hoan hỉ.Làm sao cho khách hàng có thiện cảm với ta, vui vẻ nghe ta, tin ta và theo ý ta? Theo giáo sư C.Như vậy ông ta hết nói gì được nữa, không có lý lẽ gì để tranh biện được nữa.Một tuần sau, áo đó quả nhiên hết thôi, và từ đó tôi hoàn toàn tín nhiệm cửa hàng đó"." Viết như vậy mà đòi làm cho người ta muốn lại chơi với mình! Người học trò đó chỉ nói tới mình thôi, không hề có một lời khuyến khích bạn.Bức thư ấy, tôi chép lại đây.Cha đã làm nhục con trước bạn bè, vì bắt con đi trước mặt cha cho tới nhà.Trong những lớp học của tôi, đã được nghe vài y sĩ công nhận lời đó.
Những ai đã gặp Tổng thống Théodore Roosevelt đều ngạc nhiên về sự biết nhiều, hiểu rộng của ông.
