Có hai cách thực hiện việc này – cụ thể và tổng quát.” Nếu bạn không thu được gì, hãy tiếp tục nhắc lại đúng câu này với người thứ hai.Chúng ta thường mù quáng lao vào cuộc khẩu chiến.Người tự tin và vững tâm thường đứng kiêu hãnh, hai vai ngả về phía sau.Cảm thấy bị đánh bẫy, người đó thường muốn bảo đảm rằng mình có thể thấy được chuyện gì sắp diễn ra tiếp theo.Lúc này, tôi không cảm thấy quá tồi tệ.Một người có thể tuyên bố vấn đề khác mình tức giận về một nguyên do hoặc tín điều bởi vì người đó đang cố thuyết phục bản thân cũng như người kết tội.Thông cảm: “Tôi không thể tin những gì Sam nói.Ông gọi đây là một phản xạ tâm lý hoặc phản xạ có điều kiện.Các câu như: “Tôi không thể nói dối” hay “Tôi chưa bao giờ nói dối” luôn được tiếp nhận với sự thận trọng.
Người đó có thể ngụ ý một câu trả lời nhưng không bao giờ nói thẳng ra.
